Телефония для отелей: как решения от Snom меняют стандарты гостеприимства

Современная гостиничная телефония представляет собой самостоятельный сегмент телекоммуникационного рынка, к которому предъявляются специфические технические и эксплуатационные требования. В отличие от стандартных офисных систем, аппараты в отелях должны обеспечивать мгновенный доступ к внутренним службам, гарантировать абсолютную конфиденциальность персональных данных клиентов, соответствовать строгим санитарным нормам и органично вписываться в фирменный стиль бренда. На примере профильного портфолио гостиничных телефонов Snom рассмотрим, как современные технологические решения закрывают эти задачи на уровне всей инфраструктуры объекта.

Ключевые требования к оборудованию для гостевых зон

Гостиничные телефоны (серии HD и HM) проектируются с учетом жестких сценариев эксплуатации и нормативных стандартов:

Информационная безопасность и приватность. В соответствии с требованиями защиты персональных данных (включая стандарты GDPR), устройства Snom не сохраняют локальную историю вызовов, списки набранных номеров и данные о постояльцах. Информация о соединениях полностью удаляется сразу после окончания сессии (когда гость вешает трубку).
Санитарно-эпидемиологическая безопасность. Корпуса аппаратов имеют специализированное антибактериальное покрытие на основе ионов серебра, которое активно подавляет размножение патогенных микроорганизмов и выдерживает регулярную агрессивную дезинфекцию.
Эргономика и кастомизация. Устройства оснащаются программируемыми кнопками быстрого набора (ресепшен, спа-комплекс, заказ питания в номер, консьерж-сервис). Лицевые панели снабжены легко заменяемыми бумажными или пластиковыми вставками для нанесения логотипа отеля, инструкций на разных языках и номера комнаты.

Структура портфолио: решения для всех функциональных зон отеля

Профессиональная линейка Snom разделена на категории, позволяющие развернуть единую телефонную сеть как в строящихся объектах, так и в модернизируемых зданиях со старой кабельной разводкой.

1. Для зон проживания: современные IP и DECT-решения

Для интеграции в цифровую IP-АТС отеля предлагается спектр проводных и беспроводных терминалов:

Проводные IP-модели: линейка начинается от ультракомпактной модели Snom HD100 (оптимален для прикроватных тумб или ванных комнат) и продолжается полнофункциональными моделями Snom HD340 / HD341.
Старшие модификации — Snom HD350W и HD351W — оснащены встроенным Wi-Fi-модулем, что позволяет инсталлировать их в зонах, где прокладка Ethernet-кабеля затруднена или нежелательна из соображений дизайна.
Микросотовые DECT-системы: беспроводной телефон Snom HM201 обеспечивает гостю свободу перемещения по номеру или двухэтажным апартаментам. Базовая станция поддерживает расширение инфраструктуры путем подключения до 4 дополнительных беспроводных трубок.

2. Решения для аналоговой инфраструктуры (Серия «A»)

Полная миграция на IP-протокол экономически оправдана не для всех действующих объектов, так как требует масштабных и дорогостоящих строительно-монтажных работ по замене кабельных трасс.

Для таких сценариев Snom выпускает линейку аналоговых телефонов (HD300A, HD340A, HD350A и др.), которые полностью повторяют премиальный дизайн и эргономику IP-версий, но работают по традиционным двухпроводным линиям, позволяя обновить интерьер и функционал до генеральной реконструкции здания.

3. Ресепшен, администрация и бэк-офис

Работа операторов службы приема и размещения, а также сотрудников бэк-офиса требует высокой информационной емкости и скорости обработки вызовов.

Для этих задач используются системные IP-телефоны Snom D865, D815W и D717.

Оборудование оснащено большими цветными дисплеями высокого разрешения и поддерживает модули расширения клавиатуры, позволяя администраторам визуально дифференцировать типы входящих вызовов (внешняя городская линия, внутренний звонок из офиса или экстренный вызов из конкретного номера).

4. Точки общего доступа и экстренная связь

Безопасность и информационная поддержка в местах общего пользования реализуются через специализированные терминалы:

Вестибюли и коридоры: телефоны Snom HD30L и HD30LA поставляются без наборного поля (клавиатуры) и предназначены для автоматического соединения с оператором или службой безопасности сразу при снятии трубки.
Экстренные точки: специализированные аппараты Snom E303 и E303A, выполненные в ярко-красном корпусе для максимальной видимости в форс-мажорных ситуациях, поддерживают функцию Hotline — автоматический вызов диспетчера или службы спасения без необходимости совершения дополнительных действий.

Экономическая эффективность и гарантийные обязательства

Инвестиции в профильное отельное оборудование Snom защищены официальной 3-летней гарантией производителя на все устройства серий HM и HD. Высокий показатель средней наработки на отказ (MTBF), централизованное управление (автоконфигурирование через Snom SRAPS) и совместимость со всеми ведущими гостиничными IP-АТС и PMS-системами управления снижают общую стоимость владения (TCO) коммуникационной инфраструктурой отеля.

Перейти к списку новостей